Ingénieur support technique - H/F

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons :

1 Ingénieur / Technicien Support Technique Solutions H/F – Product & Solution Specialist

Expert confirmé(e) en résolution de problèmes, possédant d’excellentes compétences en communication.

Il s’agit d’une fonction proactive de support visant à assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et à leur fournir des conseils. L’ingénieur support technique agira de manière interactive directe avec les clients (utilisateurs et/ou distributeurs) pour apporter une solution rapide aux situations critiques, documenter les défauts ou les améliorations produits et expliquer les meilleures pratiques d’implémentation et d’utilisation des produits logiciels KYOCERA.

Il/elle contribuera également à fournir de précieuses informations à nos référentiels de connaissances. Il/elle participera par ailleurs à l’identification des opportunités permettant d’accroître l’efficience de l’équipe de support technique.

Il/elle assurera des formations et sera également en soutien des ingénieurs avant-vente, des commerciaux et des équipes marketing.

• Gérer dans les meilleurs délais (à distance ou sur site) les problèmes des clients (utilisateurs et/ou distributeurs) relatifs à l’installation, la configuration et l’implémentation des solutions logicielles KYOCERA, grâce à une communication approfondie et à la définition appropriée de leurs attentes.
• Consigner les notifications de défauts et les demandes d’améliorations émises par les clients.
• Rédiger et réviser des articles techniques de base de connaissances, des solutions, des FAQ, des exemples et des guides pratiques destinés à être publiés sur un système de connaissances des clients et de la société et dans des supports de cours.
• Formation interne.
• Formation de nos clients.

• Mettre ses capacités et connaissances au service de projets ponctuels d’amélioration des processus et des outils.
• Identifier et recommander des améliorations du contenu et de l’organisation des connaissances, ainsi que des processus et des flux de travail afin d’accroître l’efficience et l’efficacité de l’équipe de support technique.
• Participer aux contrôles qualité ponctuels de la documentation et des produits.
• Supporter le cas échéant l’ingénieur avant vente en préparant des maquettes, en validant certaines configurations spécifiques.
• En collaboration avec le département marketing et l’ingénieur avant-vente, étudier les faisabilités de développement et rédiger le cahier des charges le cas échéant.

L’ingénieur/technicien support technique solutions reporte au manager du service technique.

• Excellente capacité de diagnostique.
• Sens de l’écoute, bon relationnel, sens du service, doit apprécier travailler dans une équipe et partager ses connaissances.
• Bonne capacité d’expression écrite, orale, de communication et esprit de synthèse.
• Savoir suivre des plans d’action et mettre à jour des reportings.
• Bon niveau d’Anglais.
• Poste sédentaire, peut nécessiter quelques déplacement ponctuels pour dispenser/recevoir des formations ou procéder à des expertises.
• Maitrise des environnements Windows – clients et serveurs.
• Maitrise des échanges IP.
• Connaissance des techniques de gestion du document.
• Notions sur les bases de données.

Si vous êtes intéressé(e), merci d’écrire sous la référence Ingénieur support technique à l’adresse recrutement@dfr.kyocera.com