MISSION / OBJECTIF PRINCIPAL
Assurer un niveau et une qualité de services et de support après-vente pour la satisfaction desclients et des partenaires de KYOCERA dans sa région, y compris la maintenance desinstallations et des solutions, l'avant-vente et le support des partenaires locaux.
RESPONSABILITE ET ACTIVITES PRINCIPALES
Principal point de contact technique pour les clients et les distributeurs :
- Assurer l'analyse des incidents des clients et/ou partenaires en escalade etapporter unsoutien au développement de solutions en étroite collaboration avec les autres équipes(marketing, ventes, support, etc.)
- Assurer le support après-vente
- Travailler en collaboration avec les Partner Account Managers pour suivre les projetsen cours
- Comprendre et appliquer les conditions du contrat de service aux clients
- Partager l'expertise et les informations techniques avec les autres membres de l'équipeet avec les Techniciens Support Régionaux
- Organiser des formations avec les partenaires et les clients finaux• Suivre les processus de certification des partenaires
Fournir une expertise technique sur les activités d'avant-vente pour l’indirect
- En collaboration avec le Partner Account Manager, analyser et comprendre lesproblèmes et les défis des clients dans une perspective de service et de solution
- Évaluer la pertinence des projets (appels d'offres, actions d'avant-vente) et les risquespotentiels dans la mise en oeuvre.
- Aider à la construction d'offres commerciales : création des offres les plus pertinentesen réponse aux besoins des clients en collaboration avec le Partner Account Manager
- Construire et surveiller les POC de logiciels et de services
Coordonner et superviser les déploiements majeurs sur les sites clients :
- Représenter KYOCERA auprès du client
- Assurer le bon déroulement des opérations de déploiement et la coordination desdifférentes parties prenantes
- Assurer la formation des utilisateurs si nécessaire
- Etre le référent technique pour le client et pour les prestataires en cas de danger ou dedifficultés techniques
- Faciliter la résolution des problèmes en établissant des liens avec les équipes du siègeet/ou la prévente locale
- Réaliser des installations de solutions logicielles
- Gérer et développer la communication et les interactions avec les clients, de manièreprofessionnelle et dans le respect des règles et procédures de l'entreprise
PROFIL
Expérience
- Formation technique
- Expérience de travail dans un environnement de support technique etd'accompagnement aux ventes dans le secteur de la gestion des documents, depréférence au sein de services clients
- Bonne connaissance et compréhension des technologies de l'information et des réseaux
- Anglais écrit
Compétences
- Collaboration
- Orientation client
- Réflexion analytique
- Compétences en matière de communication
- Recherche d'informations
- Gestion du stress
- Capacité à réfléchir aux problèmes de manière logique pour permettre une résolutionrapide et précise des questions
- Capacité à comprendre les objectifs tactiques du client et à participer efficacement àl'élaboration et à la mise en oeuvre de solutions commerciales
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pourassurer un service clientèle de premier ordre
IMPORTANT : Cette description de poste a pour but de refléter, de manière générale, les responsabilités liées au poste,mais ne doit pas être considérée comme exhaustive.
Adressez votre candidature à rh.recrutement@dfr.kyocera.com.
