MISSION / OBJECTIF PRINCIPAL
Cette fonction assure les niveaux 2 et plus du support produits Software ou hardware pour les clients de KYOCERA, y compris si nécessaire des interventions sur site.
RESPONSABILITE ET ACTIVITES PRINCIPALES
Un haut niveau de qualité de support pour les clients, par téléphone, email et autres moyens de communication à distance : investigation, développement et documentation des solutions envisagées et des contournements possibles
- Apporter le support aux clients externes et internes pour mettre en place et utiliser nos produits
- Gagner en expertise et en connaissance des produits et solutions
- Apporter une expertise sur les produits/solutions dans le cadre de projets conduits par les équipes d’avant ventes et commerciales
- Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution
- Élaborer des documents de bonnes pratiques et des FAQ
- Collecter des informations techniques et les mettre à disposition des clients internes et externes
- Apporter ponctuellement un support aux Techniciens Support Régionaux, et se rendre sur le site du client si besoin
- Collecter des retours du terrain sur la mise en oeuvre des solutions proposées pour les problèmes
- Préparer et animer des présentations et des formations pour les clients internes et externes
- Développer, valider et proposer des solutions aux problèmes clients et les communiquer
- Apporter une assistance technique aux clients, dans les conditions prévues par les contrats de service
- Apporter un support à différents niveaux, incluant des informations détaillées sur les problèmes identifies et les solutions proposées à travers le système d’information des Services
- Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)
- Partager l’expertise et les informations techniques avec les autres membres de l’équipe
- Comprendre les solutions utilisables et apporter les conseils/résolutions de problèmes adaptés
- Remonter les problèmes techniques auprès du département Services et Support Clients de KDE
- Apporter un support aux équipes Business Support (TSR & ISR) présentes sur le terrain
- Gère et développe la communication et les interactions avec les clients, de façon professionnelle et en accord avec les règles et procédures de l’entreprise
Local :
- Participe au contrôle de la qualité des produits et des documentations
PROFIL
- Formation type BTS Technique ou IT
- Connaissance des processus de génération des images, des flux et solutions documentaires
- La connaissance de la gestion de la couleur et du calibrage est un plus
- Expérience et capacité à partager efficacement et suffisamment la connaissance et le savoir-faire avec les partenaires et les clients
- Capacité à résoudre de façon efficace et optimale les problèmes
- Bonne connaissance et compréhension en IT et technologie réseau
- Bonne connaissance du Pack Office notamment Excel (analyse de donnée, TDC)
- Idéalement, certifié CompTIA A+ et N+ (ou équivalent, comme certification Microsoft ou Cisco)
- Expérience dans les technologies d’impression, en particulier laser, et processus xérographique
COMPETENCES
- Aptitude à coopérer
- Orientation clients
- Réalisation par la performance
- Engagement vis à vis de l’organisation
- Compétences en communication
- Recherche d ‘informations
- Titulaire de l’Habilitation Electrique BR BT
SAVOIR ETRE
- Excellentes compétences en communication pour assurer un excellent niveau de service clients
- Capacité à travailler dans un environnement orienté « équipe »
- Professionnalisme et capacité à représenter KYOCERA à l’extérieur
- Capacité à appréhender les problèmes de façon logique pour résoudre efficacement les problèmes
- Sens du service
- Patience et assurance
- Curieux
- Anglais technique parlé et écrit
IMPORTANT : Cette description de poste a pour but de refléter, de manière générale, les responsabilités liées au poste,mais ne doit pas être considérée comme exhaustive.
Adressez votre candidature à rh.recrutement@dfr.kyocera.com.
