Nouvelle organisation du service
Chers partenaires,
Kyocera Document Solutions France poursuit sa transformation pour répondre aux enjeux d’automatisation, de développement du business et d’élargissement de notre offre solutions. Dans ce contexte, nous avons restructuré notre service Contrats et Administration des Ventes en quatre pôles de compétences, chacun avec une équipe dédiée et une adresse email unique pour simplifier les échanges :
- Pôle Indirect – commandes@dfr.kyocera.com
- Pôle Direct – achats.directs@dfr.kyocera.com
- Pôle Facturation – facturation@dfr.kyocera.com
- Pôle Logistique – logistique@dfr.kyocera.com
Focus sur le Pôle Indirect – Votre point de contact privilégié
Composé de Jamila, Gilles, Lamia, Saida et Fatimetou, ce pôle est entièrement dédié à la gestion des activités liées au canal indirect :
- Traitement des cotations validées dans KYObiz
- Saisie des commandes pour les KYO Xpert et grossistes
- Gestion des commandes de pièces détachées pour nos tiers mainteneurs
- Suivi des RMAs
- Gestion des contrats KYOclick Indirect
Pour fluidifier les échanges, nous vous encourageons également à utiliser le Web Order Entry (WOE).
Bonnes pratiques à adopter pour un traitement optimal de vos demandes :
- Utilisez exclusivement l’adresse commandes@dfr.kyocera.com
- Ne contactez pas les membres de l’équipe individuellement
- N’adressez pas un même mail à plusieurs pôles
- Ne mettez pas un pôle ou ses membres en copie
Chaque demande est suivie et prise en charge par un référent interne, garantissant continuité de service même en cas d’absence.
Nous vous remercions pour votre coopération et votre engagement à nos côtés.
L’équipe Kyocera Document Solutions France